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基于顾客价值的企业经营思考

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2021-06-01 12:00:00

陈春花教授说:真正影响企业持续成功的只有一个因素,那就是顾客价值。确实如此,通过企业管理培训可知,特别是用户为王的今天,企业有没有提供优于竞争对手的顾客价值,是企业最终能否在市场站稳脚跟的关键。

企业要提供优于竞争对手的顾客价值,必须围绕顾客需求满足的整个过程展开一切经营活动。就企业而言,企业应该贴近顾客,理解顾客。就企业管理者而言,企业管理者应该走出办公室,走出会议室,走到一线和顾客中去。如此,企业和企业管理者才能把握住顾客需求,确保企业的生产经营活动围绕顾客需求展开。在企业管理培训案例中,许多优秀企业及企业管理者正是这样做的。拼多多及抖音两款产品最大的特点,就是用户理解。依赖技术支持和算法运算,拼多多可以做到最大程度的用户需求理解,进行精准度最高的购买商品推荐。依赖技术和算法,抖音可以做到最大程度的用户类型理解,进行精准度最高的内容展示分发。深度用户理解,精准的产品和服务推荐,实质是降低了用户需求满足过程的搜索成本,减少了用户为满足需求所要付出的时间和精力。降低用户的成本花费,为用户提供了实质性的便利,这就是高的顾客价值提供。用户喜欢这样的产品也就不难理解了。沃尔玛创始人山姆为了贴近顾客,几乎每周都会巡视不同的店,体验顾客的购买过程,与一线员工交谈,保持自己对顾客的理解。对顾客的深度理解,是沃尔玛一步步成为全球最大连锁零售商的重要因素之一。作为企业领航者,对顾客需求的理解程度,尤其影响企业的顾客价值提供。

然而通过企业管理培训可知,许多企业管理者虽然也强调顾客价值,但却没有理解顾客价值的实质,导致在企业经营上仍然是传统的经营思考方式。传统的经营思考方式是价值由企业创造,企业基于自身的价值主张和资源能力,提供产品或服务。简单来说就是企业依据自身的能力选择所提供的顾客价值。这当然没有错,但容易导致企业经营的封闭性,企业封闭在自身的技术、经营计划、组织能力中,导致最终输出与市场需求脱离的产品或服务。

因此,企业要提供优于竞争对手的顾客价值,一定转变这种企业经营思考方式,要跳出企业自身,基于顾客价值,站在市场和用户的角度做选择。

 

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