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基于顾客价值的商业模式创新思考

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2021-06-01 12:00:00

互联网对现代商业的最大改变,就是改变了消费者。以往的消费者,因为信息不对称,选择有限,在商业活动中处于弱势地位,只能接受品牌的强制性曝光和购买。但今天的消费者不再是这样。今天,消费者可以从世界各地获取有关企业、产品、技术、价格与服务的大量信息,进行自我选择。所以说互联网改变了消费者,互联网给了消费者选择的权力,掌握选择权的消费者开始成为今天商业活动的主导者。这就是互联网时代,互联网时代的企业经营,要求企业必须进行基于顾客价值的企业经营,进行商业模式的创新性思考。

正如陈春花教授所说的,问题的关键是企业如何从顾客角度设计和组织所有活动?;诠丝图壑档纳桃的J酱葱碌墓丶?,也是如何基于顾客价值,设计和组织商业模式当中涉及的所有环节。通过企业管理学习可知,要做到基于顾客价值,必须有对顾客的深度理解,而要做到深度理解顾客,就必须深入到顾客当中去。对企业而言,企业必须有同消费者互动的能力,在与消费者的互动中理解消费者,获取消费者诉求,然后将消费者诉求作用于企业的价值创造活动。核心竞争力理论创始人之一普拉哈拉德曾说:“在当今的社会中,消费者与企业之间的互动模式将会重塑价值创造的过程,挑战现有的价值创造与经营方式。同时它们也会为企业与消费者创造大量的新机遇。”

可以说,企业与消费者的互动模式,是深刻影响企业基于顾客价值进行商业模式创新的关键。当下的互联网技术,也提供了企业与消费者之间互动的便利性,各类自媒体平台、即时通讯、直播等,都为企业与消费者互动提供了便利,企业应该利用这一便利,构建自身与消费者的互动模式。企业消费者互动的深入程度,或许在未来将是企业打造竞争力的关键。所以,企业在构建互动模式时,最好不要仅仅停留营销层面的互动,通过企业管理学习可知,从方案设计、产品设计、生产制造、市场营销到最终交付,企业都可以考虑与消费者的互动模式构建。比如小米最初就是完全的互联网思维,通过搭建小米社区,从小米手机设计之初就不断征询用户意见,将用户反馈作用于整个研发过程,形成了深度的用户参与,使得最终小米一经推出,便大获成功。

互联网改变了消费者角色,企业不得不承认,消费者话语权的提升使得企业的价值创造无法再孤立进行,因此,企业必须调整经营思路,变革传统的商业模式。对此,企业应进行更多的相关方面的企业管理学习。

 

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