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德鲁克:企业如何创造自己的顾客?

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2021-07-02 12:00:00

管理大师德鲁克在《管理的实践》中说过:如果我们想知道企业是什么,我们必须先了解企业的目的,而企业的目的必须超越企业本身。事实上,企业是社会一分子,因此企业的目的必须在社会之中。关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义:创造顾客。

企业的目的是创造顾客,这一观点随着“以客户为中心”的企业经营管理理念的流行,正在被深刻诠释,也证明了德鲁克观点的正确性。通过企业管理学习可知,“以客户为中心”的理念,要求企业的一切经营、研发、生产、营销活动只有围绕客户展开,而不是按照自己的经营能力去选择,企业才有可能获得超越自己能力之外的成功。顾客为企业的商品或服务买单,顾客将企业经济资源转化为财富,将物品转化为商品,使物品具备了价值,也使企业得以存在。顾客对企业的认同以及对产品的认同,决定了这将是一家什么样的企业,决定了企业的营收及后续走向。这是为什么企业“以客户为中心”进行经营生产活动会获得超越自身能力之外的成功的原因。

所以,如果企业想要获得超越自己能力之外的成功,就要将自己的一切生产经营活动围绕客户展开,去创造自己的顾客。企业如何创造顾客呢?关于这一点,通过企业管理学习,在《管理的实践》一书中,德鲁克先生对企业提出的首要问题就是:我们的事业是什么?按照上述德鲁克先生关于企业目的的说法,企业是社会的一分子,企业的目的必须存在于社会之中。企业的事业则应该是有益于社会的。企业的事业必须能够为社会创造价值,解决社会某一方面的问题,企业才能长久的作为社会一分子存在于社会之中。而解决某一方面的社会问题,就是解决社会某一部分的人群的问题。人群需求,应是企业事业的落脚点。因此,企业创造顾客的办法,就是想法设法寻找人群需求并提供满足人群需求的解决方案,建立一种交易关系,来创造自己的顾客。

企业应该将自己作为社会财富资源的支配着,而不是拥有者,时刻以“我们的事业什么”为宗旨,以满足顾客需求为目的,进行经营生产活动。这样企业才是建立在顾客之上的企业,企业才称得上是有存在意义的企业。正如德鲁克先生所说:顾客是企业的基石,是企业存活的命脉,只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托给企业,也是为了满足顾客需求。通过企业管理学习可知,了解一家企业最好的办法,就是去了解它的顾客。

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