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PEMM模型识别业务流程成熟度

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2021-07-05 12:00:00

业务流程再造是1990年迈克尔·哈默教授提出的,一种从根本上考虑和彻底设计企业流程,使其在成本、质量、服务、速度等关键指标上显著提高的工作设计模式。流程变革涉及到企业的方方面面,是一个复杂度高、难度大的工程,为了给企业提供一个业务流程的评估方法,帮助企业系统规划和评估流程变革的进程,完善流程管理体系,哈默教授给出了PEMM流程和企业成熟度评估模型。

PEMM流程和企业成熟度评估模型,按强弱不同,逐级分级,构成流程成熟度评估框架。对于业务流程成熟度的评估,PEMM评估模型认为影响业务流程成熟度的主要是五大能动因素,因此PEMM业务流程成熟度评估以五大能动因素为基础框架,每个能动因素下设变量,每个变量按照P1、P2、P3、P4四个等级分级评估,构成了一个系统的评估框架。具体五大能动因素和下设变量如下。

流程设计。流程设计是流程管理展开的基础。流程设计评估包括目的、背景、记录三个变量,主要从流程设计的目标、背景因素及文档记录情况衡量流程设计。

流程执行。流程执行主要是衡量好的流程设计是否得到有效执行。流程执行评估包括知识、技能、行为三个变量。如果流程执行者具有足够的知识、技能,并且在行为上有良好表现,流程设计就可以达到预期的效果。

流程负责人。流程负责人主要衡量企业是否正式任命了一个关键流程的负责人,并且负责人有足够的职权保证流程设计、执行、监督、优化等工作稳定开展。负责人包括身份、活动、权力三个衡量变量。

基础设施?;∩枋┲饕饬苛鞒坦芾碇械母ㄖ椭С窒低?。这个因素主要从信息系统、人力资源系统两方面衡量。信息系统的支持,人力资源因素等人员招聘、培训、考核、激励都起到至关重要的作用。

流程考核与评价。完善的流程管理必须包括流程考核与评价。PEMM模型中,这一能动因素包括定义、运用两方面的衡量变量,主要看流程是否有流程度量指标,这些指标是否与客户需求及企业战略适配,同时看企业管理者是否恰当运用了这些指标。

以上就是PEMM业务流程成熟度评估框架,五大能动因素,13个变量,由流程相关人员填写,按照P1 、P2、P3、P4四个等级给出结果,P4为较为成熟,以此评估业务流程,发现短板,针对性改进,有效提高业务流程变革的成功率。

 

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