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流程思维——从低质量劳动中解放企业管理者

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2020-04-15 12:00:00

  有这样一种现象,有的企业管理者每天开不完的会、看不完的表格、批不完的报告,好像总是忙忙碌碌,但工作却进展缓慢。管理者抱怨底下人工作效率低、配合差,但实际上大部分员工都是尽职尽责,各部门也正常运转。出现这种情况是为什么呢?稍加分析就会发现,其原因主要是企业整体协同效率太低。要改善这种情况,可以运用流程思维。流程思维体现在方方面面,任一事项的进展都是由起始端到终结端,中间若干活动的集合。若干活动之间如何相互作用、顺序如何安排,只有梳理清楚才能高效运作,而这本质上就是对流程的思考。

 

 

  那么在企业管理中,如何运用流程思维进行业务管理呢?

  首先需理解,什么是流程?其次,怎么进行流程设计?这可从美国著名的管理学家、流程再造之父迈克尔·哈默对业务流程的定义中找答案。迈克尔·哈默认为:业务流程就是把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出的活动。里面有三个重要的关键字:输入、输出、客户。输入即事项的起始端,输出即事项的终结端。而客户,就是整个流程体系运作的统一目标导向。一个没有目标导向的流程体系就像失去磁极的自由电子,必然混乱无序,导致输出无法达到预期。所以目标导向很重要,合理的流程设计需基于目标导向进行。目标导向对流程设计的指导,不必非得从起始端到终结端,也可以是从右到左进行。体现在业务流程中,流程设计的过程是:首先以客户需求为基点,考虑需要为客户创造什么价值,再次考虑实现这个价值,需要输出什么样的结果,而要得到这样的输出,往上游看去,需要进行哪些活动和交互,一层一层梳理,直到倒推出起始端需要输入什么样的资源。这一思想总结下来就是“目标导向,以始为终”。

  流程设计好之后,需要从成本、效率角度考虑流程优化。最后,对流程进行复盘,通过复盘将整个流程固化,使个人的知识经验转化为组织能力,实现经验的传承、复制,减少人员变动带来的不便。这样运用流程思维进行业务管理,能帮助管理者从低质量的忙乱中解放出来,去从事更有价值的劳动。

 

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