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内部营销,一种高级的企业经营战略!

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2020-06-15 12:00:00

什么是内部营销?内部营销是与外部营销相对的概念。相比于外部营销面向消费者,内部营销的面向对象则是员工。

人力资本时代,员工是企业的核心资产。员工对企业的情感决定着他的做事态度和行为方式,最终影响到企业整体的竞争力。那么员工会自动自发的对企业产生归属感,认同企业文化,并正确理解企业的品牌内涵吗?答案是,不会。因为大多数人只是为了养家糊口而已,如果企业希望员工有归属感,让员工真正成为企业的资产,就需要建立一个雇佣、培养、激励员工的体系。内部营销的提出,正式基于这个理念。

 

 

内部营销本质上,是企业把员工当顾客,通过充分挖掘他们的需求并尽可能满足需求,从而提高员工的满意度和对企业的忠诚度,激发员工潜能,使其价值创造最大化。员工需求通常有四方面,一是基本的物质条件需求,这个可以通过薪资待遇福利来实现;二是大环境需求,比如希望工作沟通的地点更方便、有休息空间等;三是对个人能力提升方面的需求,比如工作需要的新技能,公司有没有相应的培训体系或知识支持系统。这个不只是员工个人工作能力的范畴,提供相应的培训体系或知识支持系统,是企业与员工建立长期关系的一种手段,也是内部营销实施的一个重要方面;四是员工希望来自系统的对自我价值方面的认可。这个可以通过激励体系来实现,如奖金、荣誉称号、股份等。应该注意,满足员工需求是内部营销顺利展开的关键。正如外部营销以客户为中心,内部营销的展开也需要以员工为中心。只有充分挖掘并满足员工需求,才能达到最好的内部营销效果。

良好的内部营销,不仅能增强员工对企业的归属感,使其价值创造最大化。在个人IP化的当下,员工也是企业对外的重要名片。一线业务人员与消费者直接接触,他们的素养、服务态度直接影响着消费者对企业的印象,内部营销的结果会反映在外部营销的业绩上。非业务人员,虽然不与消费者直接接触,但也对他所在的社会圈子产生影响。比如华为员工,就有一种华为人的精干、高效的烙印在身上,这影响着他人对华为的认知,是华为内部文化向外辐射的一种体现。

内部营销是一种高级的企业经营战略,因为它充分体现了“以人为本”的思想,表现了企业对员工的重视。在人力竞争的时代,只有对员工足够重视,企业才能走得更远。

 

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