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GROW模型——提升团队管理者的教练能力

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2020-07-27 10:00:00

企业团队中,如果成员出现工作上的问题,很可能是对工作产生了认知偏差,这时候就需要团队管理者及时沟通,帮助其纠正认知偏差,帮助的过程在企业管理中称为Coach,即教练行为。教练行为是基于心智决定行为的底层逻辑,通过不断激励和引导的方式,关注成员内在的价值取向,完善成员心智,使其自我挖掘内在潜能,从而释放出自身的最大能量。

谷歌曾对内部超5000名管理者的行为进行过统计,总结出了优秀管理者的十大行为,排在首位的就是教练行为。世界大企业联合会亦曾在报告中指出,企业最有效的人才发展投放方式,是企业教练方式??杉?,一个企业想要拥有好的团队,想要壮大人才队伍,首先需要企业的管理者具备好的教练能力,而成为一个好教练的首要能力是与成员的沟通能力。GROW沟通术可指导团队Leader完成一次有效沟通,是目前教练行为中最常用的沟通模型。

GROW四个英文单词分别代表四个步骤。G,Goaling,即目标。沟通初始,Leader要通过一系列启发式的问题帮助成员找到内心真正期望的目标。只有找到目标才能进行下一步现状分析。R,Reality,即现状。Leader要帮助成员搞清楚目前的现状,围绕达成目标有哪些现成的资源、有什么实际的困难,作为Leader站在更高的层次帮助成员开拓思路,使其看到超出自我认知的维度;O,Options,即方案选择。Leader应引导成员自己想解决方案,并自己评估方案的可行性,再帮其理清思路,找出最佳方案;最后是W,Will,即行动计划,何时开始、用什么办法、怎么做等具体事项,这一步需要Leader激发成员的热情,打消其行动上的顾虑,让其有意愿行动。这一过程应注意,是启发,不是告知,更不是命令或责问。如果是告知或命令式的方式,非但达不到沟通的目的,还可能使成员陷入“组织防卫”,产生抵触心理,导致更坏的结果。

GROW沟通术就是通过循序渐进的方式,不断地启发式提问,引导成员一步步自行找答案,经过一次或多次沟通,最终提升成员对工作的认知。GROW沟通术能快速提升管理者的教练能力,团队管理者只有具备卓越的教练能力,才能为企业发展出人才、打造好团队,使企业拥有精兵强将和能作战的团队,在激烈的商业角逐中不易被打败。

 

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