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企业管理者,如何提升管理沟通水平?

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2021-03-03 12:00:00

松下幸之助说:企业管理的过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。在现代企业管理中,沟通是管理的灵魂,是确保企业顺畅运行的基础。良好的沟通机制不仅能有效化解组织中不必要的矛盾和隔阂,融会思想,而且还能磨合团队成员的价值观和工作方式,统一目标,提升组织整体的运转效率。特别在人成为最重要的生产要素后,良好的沟通对企业效率的影响更为突出。作为一名管理者,通过企业管理培训,提高管理沟通水平至关重要。

良好的沟通建立在平等交流的基础上。现实中企业管理上的沟通不理想,主要是因为位差效应的存在。美国加利福尼亚州立大学通过对企业内部沟通进行研究后发现,来自领导层的信息只有20%-25%被团队成员正确理解,来自团队成员的信息被正确理解的不超过10%,而平行交流的效率则达到了90%以上??杉徊钚вΦ拇嬖谘现赜跋炝斯低ǖ挠行?。而进一步研究发现,平行交流的效率之所以如此之高,就是因为平行交流是一种建立在平等基础上的交流。平等交流可以化解抱怨情绪,可以激发沟通双方的倾诉欲,在平等基础上,才能有实质性的交流,才能为解决双方之间打开一个坦诚通道。GE就非常注重沟通中的平等性,杰克·韦尔奇最痛恨的就是“摆经理架子”的管理者。现实中企业管理中诸多的沟通不理想,有一部分因素就是因为管理者不在一个平等交流的状态,如果只是高高在上的简单布置任务,或者在团队成员工作完成之后只想着挑毛病,显然团队成员在这种状况下不会袒露真实心声。通过企业管理培训可知,身为管理者,建立平等的交流通道,主动与下属沟通,既是权力也是义务。

除此之外,学会聆听也是提升沟通能力的关键。管理学家威尔德有一句经典的话——人际沟通始于聆听,终于回答。在《沟通的艺术》中,作者针对有效聆听提出了4个实用小技巧:1刻意少说话;2排除外界干扰;3不要随意评论;4寻找关键信息。管理者学会要运用这些沟通的技巧,静下心来耐心倾听,适时引导谈话内容,在谈话中捕捉关键信息,让沟通有质量,让沟通起到解决问题的作用。

沟通能力是衡量一个企业管理者水平的重要指标,企业管理者应该多进行企业管理培训,提升该方面的能力。

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