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情感营销中,影响消费者情绪的三大因素

来源:摩天之星 作者:摩天之星 日期:2021-05-17 12:00:00

 

营销中有一句话:人们购买的不是产品,而是他们的期望。期望产品带来的改变,期望成为更好的自己,期望带给家人便利。如果购买的产品满足了他们的期望,那么产品便会进入消费者心中,否则,产品会被排除在消费者的下一次购物选择之外。期望贯穿了人们的整个消费行为,是影响消费动作的关键。通过企业管理学习可知,情感营销就是通过描述产品可以满足的期望,以及实现期望后带给消费者的情感体验,撩拨消费者的心情和情绪,以此达到营销目的的一种品牌营销策略。而要描述期望,通过期望的描述达到撩拨消费者的心情和情绪的目的,首先应了解消费者的心情和情绪的作用原理。

按照心理学的研究成果,人们的心情和情绪都是一种对外界刺激做出反应而生成的情感状态。不同的是,心情是一时的、多变的情感状态,是即时刺激下产生的情感反应,在营销活动中更多带来的是冲动消费。而情绪是一种可持续的、明确的情感状态,情绪会产生记忆,这种情绪记忆作用于品牌,是形成品牌与消费者情感链接的基石。通过企业管理学习可知,当品牌与消费者建立情感链接后,会促进品牌与消费者形成一种牢固的品牌关系,大大加固消费者心智上的品牌壁垒。因此以长期品牌建设为目的的情感营销,多是利用情绪展开的。根据心理学的研究,人们的情绪一般受三方面因素影响。一是事件,二是行为,三是物件。在事件中,事件的结果对情绪的影响最大。人们对事件结果会有满意与失望、开心与生气、相信与质疑等情绪。在行为中,行为的导向对人们的情绪影响最大,行为导向符合人们的期望,就会有赞赏、支持等情绪,否则会出现愤怒、排斥等情绪。在物件方面,物件的某种特征对消费者情绪影响最大。针对物件的某种特征如精致、新巧、实用等,人们会产生喜欢、偏爱的情绪,而对粗糙、陈腐、多余的物件会有厌恶情绪产生。在三者当中,有研究表明,事件对人的情绪影响最为强烈,这是因为事件一般发生在场景中,场景最有代入感,人们被代入特定场景后情绪会更容易被激发,因此进行情感营销,可以加大对场景的利用。

随着市场饱和,供过于求,功能性的需求大家都可以满足的情况下,进行情感营销,赋予品牌情感与个性,打造品牌人设,是当下拉开与竞品距离的一个通行的品牌策略。品牌应进行相关的企业管理学习,深入了解消费者的情感作用原理,实现良好的情感营销策略的运用,为品牌助力。

 

 

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